当前位置:首页> 模板建站动态> 互联网+时代:政府网站的互动设计与服务优化

互联网+时代:政府网站的互动设计与服务优化

发布时间:2020-08-22 08:00:00

所谓交互设计,是指通过设计交互产品的界面和交互行为,从而在产品和用户之间建立一种有机的关系,从而服务于人们的日常生活和工作。从用户的角度来看,交互设计是一种使产品易于使用、易于理解和有效的技术。同时,交互设计也是一个概念。它重视目标用户及其期望,关注用户在使用产品的交互过程中的行为,分析“人”的心理和行为特征。常用的交互设计方法有情景访谈、任务分析、可用性测试、内容优化、卡片排序、问卷调查等。

将交互设计理念和技术应用于政府网站服务过程中,不仅可以达到优化政府网站的目的,而且可以提高服务的可用性,增强政府网站的互动功能,解决“可用性差”的问题,政府网站服务过程中的“互动效应差”。

Ajax之父Jesse James Garrett在其经典著作《用户体验元素:以用户为中心的Web设计》中提出了高质量体验从战略层面到表现层面的设计过程,如下图1所示。交互设计和用户体验设计是包容与包容的关系。交互设计只是用户体验设计的一部分。交互设计的过程包括用户体验的改善(但只有一个方面)。交互设计在结构层,与信息体系结构并行。

用户体验元素:以用户为中心的网页设计

在交互设计中,我们需要关注用户可能的行为,这些可能的行为会带来什么样的反应?我们应该如何配合用户的这些行为。关注“交互组件如何工作”的概念模型可以更好地指导用户。例如,在淘宝网上购物时,用户会把东西放进购物车里,而不是盒子、罐子或口袋里。由于购物车有一个强大的概念模型,用户更容易理解购物车的功能,而不是了解脸盆或盒子。在规划设计中,要尽量降低用户的学习成本,选择易于理解的概念模型。

结合政府网站的在线服务流程,从用户层(需求设计)、内容展示层和运维支撑层三个层面阐述了交互设计的概念和方法。

在政府网站信息服务过程中,用户层面的交互设计可以采用焦点小组法、可用性测试法以及一些调查方法(观察、问卷调查、访谈等)来明确用户需求,更好地完善网站功能,使政府网站提供的服务更贴近用户需求,为用户更容易理解和理解政府网站服务,提高用户满意度。

在政府网站服务过程中,内容层交互设计可采用内容优化方法。通过互动设计,可以对政府网站的内容进行分类和优化,判断内容是否符合普通用户的使用习惯,是否存在用户难以理解的行话和专业术语,采取相应措施,使内容更加清晰、清晰更有条理,用户更容易理解政府网站上表达的内容。具体来说,可以通过任务分析、卡片分类、情景访谈等方式获取用户使用政府网站的相关数据,从而完善服务分类,使用户使用政府网站服务更加方便、便捷。

在政府网站服务过程中,运维支撑层交互设计可采用问卷调查法。通过向用户发放在线或纸质问卷,收集用户对政府网站服务的反馈,并对获得的用户数据进行分析。它不仅可以发现政府服务过程中存在的服务质量和效率问题,而且可以发现政府服务过程中存在的问题,以便采取相应的措施优化服务,存在的问题包括制度保障和组织保障。

受限于篇幅,本文主要探讨可用性测试在政府网站服务过程中的应用。可用性测试是指在设计过程中,为提高产品的可用性而采用的一系列方法。通过可用性测试,可以尽早发现问题。通过改进问题,可以提高用户的满意度和忠诚度,降低用户的使用成本。由于其实现成本低,操作简单,得到了广泛的应用。

首先,要关注网络用户体验的类型,即农业部门、在线服务部门、在线服务部门;第三,根据测试优化农业机构和社会服务部门的用户体验,根据测试目标设计了一系列操作任务。在用户完成这些任务的过程中,我们可以观察用户对网站的实际使用情况,特别是找出这些用户的问题和原因,最终达到测试的目的。第四,可用性测试中也有访谈。首先观察用户的操作,然后通过访谈得到测试中问题的答案,重点分析现象背后的原因。在测试完成后,针对存在的问题提出改进建议,以及是否考虑设计概念模型来指导用户。

由于交互设计属于一个比较新的领域,其理论、方法和技术还不够全面和深入,这需要在交互设计理论进一步完善、应用更加广泛后进一步研究。此外,本文仅简单介绍了可用性测试在政府网站服务中的应用,其他交互设计方法在政府网站信息服务过程中的应用需要进一步考虑。